Hola, bienvenidos a mi canal Mango Podcast, un espacio donde comparto mi experiencia en emprendimiento, el marketing digital y los negocios en Internet. Mi nombre es Ricardo Sancarranco, soy consultor en Marketing Digital y Te invito a acompañarme en este 4to episodio donde te hablare de Por qué las empresas necesitan chatbots para la automatización de la Atención al Cliente.

El uso de chatbots se ha convertido en una excelente herramienta para las empresas que requieren atender a sus clientes con mayor velocidad y eficiencia.

Veamos las principales funciones de atención al cliente que pueden realizar:

1. Gestión de citas y reservas

En el sector salud un chatbot es una solución para pedir una cita con un médico, clínica o un hospital. Las consultas médicas a través de chatbots, sobre todo en esta situación del Covid-19, son de gran ayuda para prestadores y especialistas en salud para atender la alta demanda que está generando la pandemia.

Debido a la gran cantidad de demanda de servicios médicos donde muchas veces no existe un equipo de call center para hacer reservas de una cita médica, un chatbot tiene la capacidad de responder miles de interacciones al mismo tiempo.

2. Resolución de consultas

El uso de chatbots en banca y seguros en línea para atención al cliente puede realizar asistencia automatizada las 24 horas, los 7 días de la semana en tareas como: consultar el saldo de una cuenta, revisar sus movimientos, realizar transferencias de dinero, enviar notificaciones entre otras transacciones.

Estas soluciones incrementan la eficiencia operativa, mejoran la experiencia del cliente y reducen los tiempos de espera en el sector financiero.

3. Atención de reclamaciones y devoluciones

El uso de chatbots es una herramienta efectiva para gestionar de forma más efectiva las quejas y reclamos de los clientes.

La mayoría de personas llaman por preguntas, quejas o reclamos cuyas respuestas son repetitivas. Esta situación satura las líneas de atención al cliente, es aquí donde un chatbot puede ser una herramienta eficaz que ayuda a las empresas a optimizar muchos procesos de atención al cliente y mejorar la experiencia del consumidor.

4. Como asistente de compras

Permite ofrecer información adicional sobre los productos y servicios en un E-commerce. Integrar un chatbot en un catálogo de productos ayuda a los clientes a encontrar los que estaban buscando, cumpliendo la función de un asesor especializado en ofrecer soluciones para que sigan comprando en tu sitio web.

Ayudan a resolver dudas sobre formularios de pago, lidiar con problemas inesperados a la hora de realizar el pago y evitan el abandono del carrito de compra.

5. Medir la calidad del servicio

Los chatbots están cambiando la experiencia del consumidor en el comercio minorista. Eliminan una serie de fricciones en el proceso de compra de los clientes, razón por la cual el 48% de los consumidores prefiere conectarse con una empresa a través de chat que hacerlo mediante una llamada telefónica o correo electrónico (según encuesta de Hubspot).

La IA ayuda a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas de compra- venta gracias al análisis de patrones de consumos de clientes. Los chatbots son capaces de simular, cada vez más, conversaciones fluidas, precisas y naturales a través de canales online con usuarios.

Algunas de las ventajas o beneficios de utilizar un chatbot son las siguientes:

– Atención al cliente 24/7

Un chatbot puede estar disponible las 24 horas, los 7 días a la semana y los 365 días del ano.

– Reducción de costos

El costo de mantener un chatbot es menor que pagar a un empleado para la atención de clientes, ayudan a disminuir la cantidad de personal necesario para atender las consultas permitiendo contestar las preguntas más comunes para dejar a la persona enfocada en atender consultas que requieran una conversación por voz.

– Aumento de ventas

Todas las visitas a tu sitio web en cualquiera de las etapas del Funnel de Ventas puede ser aprovechada por un chatbot para la generación, calificación y conversión de visitantes en leads.

A medida que la base de datos se incrementa, tendrás mayores posibilidades de generar nuevas ventas. Un chatbot puede ayudarte a hacer el cross selling y el up selling en tu estrategia comercial.

Los chatbots no sustituyen a un humano sino que complementan sus actividades permitiendo sostener conversaciones en línea con clientes, ofreciendo inmediatez con respuestas automáticas a sus consultas más comunes.

En este programa has conocido lo que puede hacer un chatbot por tu empresa.

Muchas gracias a todos por escucharme y te espero en el próximo programa