Hola, bienvenidos a mi canal Mango Podcast, un espacio donde comparto mi experiencia en emprendimiento, el marketing digital y los negocios en Internet. Mi nombre es Ricardo Sancarranco, soy consultor en Marketing Digital y Te invito a acompañarme en este 6to episodio donde te hablare del tiempo que pasamos los peruanos en Internet en esta fase de reinicio de actividades.

Según un último estudio realizado por la empresa Datum, los peruanos pasan 4 horas y cuatro minutos conectados a Internet durante el reinicio de la Cuarentena. De este total, 25 minutos 30 segundos es el tiempo que están conectados en redes sociales y 52 minutos 59 segundos la pasan haciendo búsquedas en Internet.

Lo que podemos analizar es que el tiempo que pasan realizando labores financieras o teletrabajo (56 minutos 30 segundos) es casi el mismo que dedican a hacer búsquedas en Internet. Este dato nos permite ver, como especialista en SEO (Search Engine Optimization), un crecimiento en el tiempo que permanecen los peruanos haciendo búsquedas en el search de Google.

Por otra parte para las empresas y negocios que invierten solamente haciendo publicidad en redes sociales como Facebook o Instagram les recomendaría abarcar otras estrategias de publicidad digital en plataformas como Google Ads y en SEO.

Un estudio presentado hace unos meses indicaba que los temas más buscados por los peruanos en Google durante la cuarentena eran relacionados a la educacion (clases escolares online), economía (accesos a los diversos bonos y beneficios económicos otorgados por el gobierno) y video llamadas.

Después de analizar esta información, como especialista en Marketing Digital te aconsejaria que si estas invirtiendo en SEM o estas empezando a realizar publicidad pagada en Facebook o Instagram, asignes un mayor porcentaje de tu presupuesto a los anuncios en el buscador de Google (SEM) y también en el posicionamiento orgánico o SEO.

Recuerda que cuando una persona está realizando una búsqueda en el Search de Google es porque tiene una necesidad de un producto o servicio, y es en ese preciso momento donde debería aparecer tu anuncio.

Muchas gracias a todos por escucharme y te espero en el próximo programa.

Hola, bienvenidos a mi canal Mango Podcast, un espacio donde comparto mi experiencia en emprendimiento, el marketing digital y los negocios en Internet. Mi nombre es Ricardo Sancarranco, soy consultor en Marketing Digital y Te invito a acompañarme en este 4to episodio donde te hablare de Por qué las empresas necesitan chatbots para la automatización de la Atención al Cliente.

El uso de chatbots se ha convertido en una excelente herramienta para las empresas que requieren atender a sus clientes con mayor velocidad y eficiencia.

Veamos las principales funciones de atención al cliente que pueden realizar:

1. Gestión de citas y reservas

En el sector salud un chatbot es una solución para pedir una cita con un médico, clínica o un hospital. Las consultas médicas a través de chatbots, sobre todo en esta situación del Covid-19, son de gran ayuda para prestadores y especialistas en salud para atender la alta demanda que está generando la pandemia.

Debido a la gran cantidad de demanda de servicios médicos donde muchas veces no existe un equipo de call center para hacer reservas de una cita médica, un chatbot tiene la capacidad de responder miles de interacciones al mismo tiempo.

2. Resolución de consultas

El uso de chatbots en banca y seguros en línea para atención al cliente puede realizar asistencia automatizada las 24 horas, los 7 días de la semana en tareas como: consultar el saldo de una cuenta, revisar sus movimientos, realizar transferencias de dinero, enviar notificaciones entre otras transacciones.

Estas soluciones incrementan la eficiencia operativa, mejoran la experiencia del cliente y reducen los tiempos de espera en el sector financiero.

3. Atención de reclamaciones y devoluciones

El uso de chatbots es una herramienta efectiva para gestionar de forma más efectiva las quejas y reclamos de los clientes.

La mayoría de personas llaman por preguntas, quejas o reclamos cuyas respuestas son repetitivas. Esta situación satura las líneas de atención al cliente, es aquí donde un chatbot puede ser una herramienta eficaz que ayuda a las empresas a optimizar muchos procesos de atención al cliente y mejorar la experiencia del consumidor.

4. Como asistente de compras

Permite ofrecer información adicional sobre los productos y servicios en un E-commerce. Integrar un chatbot en un catálogo de productos ayuda a los clientes a encontrar los que estaban buscando, cumpliendo la función de un asesor especializado en ofrecer soluciones para que sigan comprando en tu sitio web.

Ayudan a resolver dudas sobre formularios de pago, lidiar con problemas inesperados a la hora de realizar el pago y evitan el abandono del carrito de compra.

5. Medir la calidad del servicio

Los chatbots están cambiando la experiencia del consumidor en el comercio minorista. Eliminan una serie de fricciones en el proceso de compra de los clientes, razón por la cual el 48% de los consumidores prefiere conectarse con una empresa a través de chat que hacerlo mediante una llamada telefónica o correo electrónico (según encuesta de Hubspot).

La IA ayuda a las empresas a ofrecer experiencias personalizadas de compra- venta gracias al análisis de patrones de consumos de clientes. Los chatbots son capaces de simular, cada vez más, conversaciones fluidas, precisas y naturales a través de canales online con usuarios.

Algunas de las ventajas o beneficios de utilizar un chatbot son las siguientes:

– Atención al cliente 24/7

Un chatbot puede estar disponible las 24 horas, los 7 días a la semana y los 365 días del ano.

– Reducción de costos

El costo de mantener un chatbot es menor que pagar a un empleado para la atención de clientes, ayudan a disminuir la cantidad de personal necesario para atender las consultas permitiendo contestar las preguntas más comunes para dejar a la persona enfocada en atender consultas que requieran una conversación por voz.

– Aumento de ventas

Todas las visitas a tu sitio web en cualquiera de las etapas del Funnel de Ventas puede ser aprovechada por un chatbot para la generación, calificación y conversión de visitantes en leads.

A medida que la base de datos se incrementa, tendrás mayores posibilidades de generar nuevas ventas. Un chatbot puede ayudarte a hacer el cross selling y el up selling en tu estrategia comercial.

Los chatbots no sustituyen a un humano sino que complementan sus actividades permitiendo sostener conversaciones en línea con clientes, ofreciendo inmediatez con respuestas automáticas a sus consultas más comunes.

En este programa has conocido lo que puede hacer un chatbot por tu empresa.

Muchas gracias a todos por escucharme y te espero en el próximo programa

Hola, bienvenidos a mi canal Mango Podcast, un espacio donde comparto mi experiencia en emprendimiento, el marketing digital y los negocios en Internet. Mi nombre es Ricardo Sancarranco, soy consultor en Marketing Digital y Te invito a acompañarme en este 3er episodio donde te hablare de Como Captar Propiedades en exclusiva utilizando Google Ads y Chatbots.

La crisis sanitaria ha dado un vuelco a la relación que tenía el mercado inmobiliario con sus clientes y públicos. Hoy la experiencia de compra se hace digital, cada parte del proceso, desde encontrar, visitar, negociar y hasta cerrar la compra de inmuebles puede realizarse online.

Utilizando Chatbots puedes captar tanto clientes que necesiten comprar o alquilar una propiedad como también para aquellos que disponen de inmuebles para la venta o alquiler.

Campañas de búsqueda en Google Ads

La red de búsqueda de Google es una herramienta muy potente en el marketing inmobiliario porque se enfoca directamente en las intenciones que tienen las personas en el momento preciso que tiene una necesidad de un producto o servicio

Los 3 Tipos de Intenciones Principales que se manifiestan en el buscador son las siguientes:

La primera es lo que se llama Intención de Marca, por ejemplo: personas que están buscando el nombre de una agencia inmobiliaria.

El segundo tipo de intención, son las Búsquedas de Información, por ejemplo: trámites para arrendar una casa en Lima.

Y un tercero tipo de búsqueda es la de Compra, por ejemplo: Precios de departamentos en venta en San Isidro.

Imagina poder aparecer cada vez que alguien manifieste una intención de buscar el teléfono o la dirección de una agencia o corredor inmobiliario en la ciudad que tú quieras. Y lo más poderoso es que la persona justo en ese momento lo está necesitando.

El Funnel o Embudo de Conversión

El embudo de conversión también conocido como embudo de ventas es el camino que ayuda a describir el proceso por el que pasa un cliente potencial para convertirse en prospecto y posteriormente en un cliente

El funnel de ventas inmobiliario está formado por 5 fases por la que pasa un lead hasta convertirse en cliente: Conciencia, Consideración, Conversión, Retención y Fidelización.

Para sacarle el mejor provecho a las campañas de Google Ads debemos desarrollar múltiples campañas que se enfoquen en satisfacer las necesidades y expectativas de tus potenciales clientes que se encuentren en cada etapa de tu embudo de ventas.

Lo primero que debemos de tener en cuenta es que las palabras o frases que utilizan las personas cuando hacen una búsqueda dependen en gran medida de la etapa del embudo en la que se encuentran.

Como funciona un chatbot para mejorar las conversiones de Google Ads:

1. Los visitantes llegan a tu web y empiezan a interactuar
2. El chatbot los saluda y empieza una conversación amigable y fluida con tus visitantes
3. El chatbot realiza preguntas, captura los datos, te notifica automáticamente y los guarda para continuar con el proceso de conversión

Mejora de la cualificación de leads

Cuando el chatbot se utiliza en la captación de propiedades el principal objetivo que se quiere lograr es cualificar si el prospecto está interesado realmente en vender o alquilar su propiedad a través de los servicios de la agencia o corredor inmobiliario.

Tipos de preguntas que pueden ayudar a cualificar a un prospecto:
– Venta o alquiler
– Tipo de inmueble
– Ubicación
– Presupuesto

La principal razón por la que deberías utilizar un chatbot es que te ayudara en el incremento de las conversiones en tus campañas en Google Ads

Muchas gracias a todos por escucharme y te espero en el próximo programa.

Hola, bienvenidos a mi canal Mango Podcast, un espacio donde comparto mi experiencia en emprendimiento, el marketing digital y los negocios en Internet. Mi nombre es Ricardo Sancarranco, soy consultor en Marketing Digital y te invito a acompañarme en este segundo episodio donde te hablare del Embudo de Ventas y las fases del Ciclo de Compra de un Inmueble

Cuando una persona piensa o toma la decisión de comprar un inmueble generalmente lo hace con uno o dos años de anticipación antes del momento mismo de compra.
En promedio el mercado inmobiliario en el Perú está estructurado de la siguiente forma:

Hay un 5% de todo el mercado potencial que está listo para tomar la decisión de compra antes de 30 días. Asimismo, hay un 50% del mercado  que está pensando comprar en los próximos 3 a 6 meses. Y por último, existe un 45% de compradores que probablemente esté listo para tomar la decisión de compra antes de 12 meses.

Estos porcentajes del mercado varían dependiendo del tipo de segmento donde se encuentra el inmueble. Generalmente cuando el inmueble es de alto valor o está dirigido a un sector A o B la decisión de compra puede ser diferente a la un cliente que está decidido a comprar una casa en un proyecto inmobiliario dirigido a un sector económico C o D.

Lo que quisiera destacar es que la mayoría de los agentes inmobiliarios, las inmobiliarias y constructoras se enfocan en venderles solo a ese 5% de prospectos del total del mercado potencial porque están pensando en cerrar ventas antes de 30 días.

Si quieres cerrar ventas todos los meses no solo debes apuntar a ese 5% sino también al resto del 50% y 45% del mercado potencial. Por ejemplo, si te enfocaras en captar solo en el 10% de ese 5% del mercado tu participación en ventas seria solo del 0.5% del total del mercado.

Pero si te orientas también en captar el 10% de ese 50% y 45% del mercado tu participación en ventas seria del 9.5% del mercado potencial que es mucho más que ese 0.5%

Te quiero hablar del lead nurturing o cultivo de leads que es una estrategia que consiste en entablar una relación personalizada y a largo plazo con el potencial cliente. ¿Como? Principalmente a través de contenidos valiosos y atractivos, en el momento más oportuno.

A través de una estrategia de lead nurturing podrás:

– Identificar que contactos de tu base de datos están preparados para realizar la compra

– Lograr que aquellos potenciales clientes que no estén listos para comprar, reciban información valiosa y oportuna que los ayude en su decisión.

– Recuperar a aquellos usuarios que se han perdido en el proceso para reincorporarlos al ciclo de ventas

Utilizando un chatbot podrás automatizar todos los pasos por los que transita una persona, desde el momento que vio tu publicidad en Facebook, hasta que se convierte en un cliente tuyo.

Las automatizaciones te permitirán ejecutar acciones en base a intereses, comportamientos y datos demográficos de las personas.

De esta forma deberías configurar tu embudo de ventas inmobiliario para que las ventas o calificación de leads se realicen automáticamente utilizando chatbots sin tu intervención.

¿Qué alcanzaras si automatizas tus acciones de marketing con un chatbot?

– Mas ventas o conversiones todos los meses
– Alcanzar una mayor participación en ventas frente a tus competidores
– Mejor segmentación de prospectos para ofrecer a cada uno lo que le interesa
– Acompañamiento cercano y oportuno a tus potenciales clientes
– Ahorro de tiempo, dinero y recursos en tus planes de marketing
– Una base de base de datos bien segmentada y fidelizada

Muchas gracias a todos por escucharme y te espero en el próximo programa